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上海公布网约车平台投诉情况

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发表于 2018-11-22 13:35:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近日,上海市交通委信访办首次全数据公布网约车平台的投诉情况。据了解,今年第三季度,上海市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求21920件,其中涉及网约车平台2470件,占比为11.27%。
  同时,根据12319热线平台回访及12345热线平台测评反馈,上海市出租汽车行业平均满意率为87.64%,而网约车平台平均满意率仅为42.64%,乘客对网约车服务的满意度普遍较低。
  在涉及网约车平台的相关诉求中,投诉共1966件,投诉率为79.60%,平均每万单投诉为0.25件,排名前五位的网约车平台分别为“易到用车”“首汽约车”“曹操专车”“神马专车”和“神州专车”。主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,共1539件,占网约车投诉总量的78.28%,平均每万单投诉为0.23件。
  “服务质量”投诉共608件,占网约车投诉总量的30.93%,位居投诉之首。
  《 人民日报 》( 2018年11月22日 09 版)
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