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拼多多CEO黄峥回应山寨产品管理问题:未来要全力解决

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发表于 2018-8-1 16:47:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。”拼多多董事长兼CEO黄峥在昨日发布的全体员工信上说道。近日,由于陷入销售“山寨”“假货”等舆论,刚上市的明星企业拼多多遭到了空前的关注。就在昨日,拼多多在上市后首次召开了媒体沟通会,黄峥现场回应了连日来消费者与媒体的质疑。并表示对假货问题从来都不妥协,争取在未来一个月内出台打击山寨产品等解决方案,还指出要从消费者最切身的利益点开始抓,开始改,持续改。
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拼多多董事长兼CEO黄峥

  谈山寨现象:拼多多做得不够好,未来要全力解决
  作为阿里、京东外的第三形态电商,拼多多在短短三年的时间里就获得了庞大的消费群体,上演了互联网企业的上市奇迹。不过,高速发展的同时却也放大平台上存在的诸多问题,比如近期受到诟病的“山寨”、“假货”、“低价奶粉”等争议。
  以临期奶粉质疑为例,一张“拼多多平台上7.5元售卖原价888元的贝因美红爱加奶粉”的图片在网络广为流传。在这张图片的基础上,不少媒体发布了整个电商是否在出售假奶粉、过期奶粉等相关报道,引发了舆论的广泛关注。
  对此,拼多多联合创始人达达表示,“针对拼多多出售假奶粉、过期奶粉的报道,均与事实严重不符。在婴幼儿奶粉上,拼多多始终坚持严苛的行业标准,平台从未出现假奶粉或是过期奶粉。”
  据达达介绍,奶粉价格较低的原因是,此类奶粉被称为“临期奶粉”,占到整个奶粉产业的销售额的20%左右。与淘宝、京东一样,拼多多平台上的商家会根据临期奶品牌的不同,往往会将临期奶标注为20元——50元不等的价格,而原价则往往高达数百元。
  拼多多方面指出,在这个结论或者国家有关部门制定新的相应行业规范之前,针对临期婴幼儿奶粉,拼多多将统一强制标注“临期”字样,并实时提示其到期时间,以提醒消费者谨慎购买,并在真正保质期来到之前先行下架。“对于社会关心的临期奶粉问题,我们会率先在行业更新更高的标准,会像‘香烟盒提醒风险’一样在罐体图片上强制以醒目方式添加‘此为临期奶粉,请谨慎购买’字样”。达达说道。
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  除了奶粉问题,创维指出拼多多销售众多假冒创维品牌产品一事也是拼多多此次陷入舆论漩涡的导火索。达达在媒体沟通会上解释,创维事件反映的是行业内固有存在的白牌机问题。白牌机,通俗说来就是一些小厂商生产的没有牌子的手机、电视等电子商品。由于非名牌在激烈竞争中很难获得市场,很多白牌厂家选择“傍名牌”手段游走在灰色地带。
  假货与山寨的问题在黄峥看来,是电商平台发展过程不可避免的问题。他认为,拼多多最大的挑战就是如何改变平台在消费者心目中“假货、山寨”的形象。在沟通会上,黄峥谈到了他对于近期外界对拼多多的看法。他承认,在拼多多上,山寨问题比假货严重,“拼多多在这方面做得不够好”。不过,黄峥也强调,在假货这件事情上,拼多多的治理态度一直非常鲜明,从来没有犹豫过。比如截止目前,平台下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接,主动删除商品量是权利人投诉的125倍。联合400余品牌取证打假,1.5亿元消费者保障基金,先行垫付,闪电退款,假一陪十,奉行电商行业最严格赔付标准。黄峥还表态,争取在未来一个月内出台打击山寨产品等解决方案。
  谈资本市场:员工期权将锁定3年
  值得一提的是,拼多多的快速上市让外界对其产生了不解。“套现”等话题也成为投资者讨论的问题。对此黄峥就特别向记者强调,“拼多多全体员工的期权将锁定3年,3年里,所有的人不能从股票市场(兑现)套一分钱。”在黄峥看来,这是团队做出了一个艰难的决定。至于为何要锁定三年?黄峥表示,首先拼多多上市是业务的战略选择,是为了把公司做得更好,而不是为了让一部分人能够快速套现;其次是希望通过上市让公司进一步规范,包括这次的舆情风波都是外界反馈的体现;第三就是让所有的人心思能够单纯一点,不要去想这个问题,股价涨和跌,跟我们没有关系。大家都要回归到相对单纯的状态,以钉钉子的心态一锤一锤地来解决问题。
  谈未来发展:坚持本分,以消费者为中心
  除了召开媒体沟通会,昨日黄峥发布题为《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信,表示“一边倒的正面不是我们追求的,,一边倒的负面也从来不是真实的拼多多”。要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。
  黄峥在信中表示,要消费者导向,不要竞争导向。面对纷至沓来的质疑,甚至被扣帽子。自己不要慌乱,不能眉毛胡子一把抓,不能试图一蹴而就。不能竞争导向,别人指什么我们才做什么,要牢牢的抓住消费者导向,从消费者最最切身的利益点开始抓,开始改,持续的改。
  黄峥强调,在拼多多的公司价值观中,消费者永远是第一位的。黄峥说,“我确信,消费的终极价值,不是消费的升级与降级,而是消费公平。拼多多要让更大多数消费者及其家庭充分享受互联网时代的便利,满足更大多数消费者及其家庭差异化、个性化的消费需求。”
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